Como assumir uma conversa que estava com a IA

Conversas e Atendimento · Às vezes a IA percebe que a conversa precisa de uma pessoa e passa o atendimento para a equipe — é o que chamamos de transbordo. A conversa fica pausada e espe...

Como avisar quando uma resposta da IA não ficou boa

Agente de IA · A IA melhora quando recebe exemplos claros do que deveria ter feito diferente. Se uma resposta ficou confusa, prometeu algo que a clínica não oferece ou deixou...

Filtros do chat: Todas, Minhas e IA

Conversas e Atendimento · No topo da lista de conversas do Chat existem três abas: Todas, Minhas e IA. Elas mudam só o que aparece na lista à esquerda — nenhuma conversa é apagada ou mo...

Lembretes no Chat: retorno pela equipe ou pela IA

Conversas e Atendimento · No painel Lembretes de uma conversa, escolha quem executa o retorno: um Atendente ou a IA. Escreva uma descrição para orientar o contato e escolha a data e a h...

Como a IA atende os seus clientes por você

Começando · No LumibotX, quem fala primeiro com o paciente é o seu agente de IA. Ele recebe a mensagem no canal que a clínica usa, responde na hora, registra o contato com...

Como a IA marca horários com o cliente

Agenda · Durante a conversa, a IA do LumibotX pode oferecer horários livres e criar o agendamento na Agenda. Ela usa os tipos de consulta do seu agente para considerar...

Como revisar uma melhoria sugerida para a IA

Agente de IA · Uma melhoria sugerida não deve valer sem revisão. A área Agente de prompt mostra, de forma comparável, o comportamento atual e a proposta de melhoria. Assim, a...

Organizando conversas: etiquetas, notas rápidas e campos

Conversas e Atendimento · Além de responder o cliente, o Chat te ajuda a organizar cada conversa: você marca a conversa com etiquetas coloridas, guarda respostas prontas como notas rápi...

Campos personalizados: o que a IA preenche sozinha

Contatos e Leads · Campos personalizados são informações extras que você decide guardar de cada contato ou conversa — como "Procedimento de interesse", "Convênio", "Orçamento" ou...

Glossário: os termos do LumibotX que você vai ver

Começando · O LumibotX usa algumas palavras que se repetem em todas as telas: lead, conversa, etiqueta, agente, follow-up e por aí vai. Este glossário explica cada uma em...

O que é o LumibotX e como ele atende por você

Começando · O LumibotX é a plataforma que coloca um agente de IA para atender os pacientes da sua clínica pelos canais que você já usa. Ele conversa, tira dúvidas, organiz...

Como configurar a personalidade e as regras do seu agente

Agente de IA · O agente de IA é quem atende no seu chat quando você não está por perto. Na tela do Agente você define como ele fala (a personalidade), o que ele pode ou não p...

Como organizar seus atendentes em Times

Conta e Equipe · Times são grupos de atendentes dentro da sua organização. Em vez de mandar cada conversa para uma pessoa específica, você direciona para um Time — e o LumibotX...

Templates Meta e limites de envio da Régua de Consultas

Agenda · A Régua de Consultas não inventa mensagens para o WhatsApp Oficial. Ela usa o conteúdo que você configurou: texto modelo quando a janela de conversa permite, o...

Por que meu agente não está respondendo

Agente de IA · Quando o agente para de responder, quase sempre a causa é uma destas quatro: o canal desconectou, o agente está desligado, aquela conversa foi pausada (transbo...

Como enviar uma mensagem para um cliente no chat

Conversas e Atendimento · Responder um cliente no LumibotX é rápido: você abre a conversa no chat, digita no campo de mensagem e envia. A mensagem sai pelo mesmo canal em que o cliente...

Como conectar o Instagram Direct

Integrações e Canais · Conectar o Instagram ao LumibotX faz as mensagens do Direct da sua conta Instagram Business chegarem e saírem direto pelo Chat do LumibotX. Diferente do WhatsA...

Como conectar o WhatsApp lendo o QR Code

Integrações e Canais · Conectar o WhatsApp ao LumibotX é como parear o WhatsApp Web: você gera um QR Code no sistema e lê com o celular. Depois disso, as mensagens do seu número pass...

Ativar e configurar a Régua de Consultas

Agenda · A Régua de Consultas organiza as mensagens ligadas a uma consulta: comprovante ao marcar, confirmação, lembrete, cancelamento e remarcação. Ela começa desligad...

Como conectar a sua Agenda do Google

Agenda · Conectar o Google Agenda faz a agenda do LumibotX e o seu calendário do Google andarem juntos: o que a IA marca aqui aparece lá, e o que você marca no Google a...

Tipos de consulta e duração dos agendamentos

Agenda · Os tipos de consulta são os procedimentos que o seu agente pode marcar — cada um com nome, duração e, se quiser, preço e descrição. É a duração desse tipo que...

Tour pela tela inicial do LumibotX

Começando · A tela inicial do LumibotX — a Visão Geral, em /app — é o seu ponto de partida todo dia. É aqui que você vê como anda o atendimento, dá pulos rápidos para as t...

Como cadastrar e editar um lead

Contatos e Leads · No LumibotX, cada pessoa que fala com a sua clínica vira um lead (um contato). Você pode cadastrar um lead na mão — por exemplo, alguém que ligou ou apareceu p...