Como enviar uma mensagem para um cliente no chat

Responder um cliente no LumibotX é rápido: você abre a conversa no chat, digita no campo de mensagem e envia. A mensagem sai pelo mesmo canal em que o cliente falou com você (WhatsApp, site, etc.) e fica registrada no histórico da conversa.

Quando usar: sempre que precisar responder um cliente pessoalmente, seja numa conversa que a IA passou para você ou numa que você já está atendendo. Para desligar a IA e assumir de vez, veja Como assumir uma conversa que estava com a IA.

Antes de começar

• Tenha um canal conectado (por exemplo, o WhatsApp). Sem canal, não há por onde a mensagem sair — veja Problemas comuns.
• Você precisa estar logado com o seu usuário e ter acesso ao Chat.
• Se a conversa ainda estiver com a IA, você pode responder mesmo assim, mas o ideal é assumir a conversa antes para a IA não responder junto.

Passo a passo

1. Abra o Chat e escolha a conversa

No menu lateral, clique em Chat. À esquerda aparece a lista de conversas. Use as abas Todas, Minhas conversas e IA para filtrar, e clique na conversa do cliente que você quer responder.

2. Digite a mensagem no campo de texto

Na parte de baixo da conversa, clique no campo Digite sua mensagem... e escreva o que quer enviar. Para quebrar linha sem enviar, use Shift + Enter.

3. (Opcional) Escolha entre Responder e Nota Privada

Na barra do campo há dois ícones, sem texto: Responder (balão) envia a mensagem para o cliente. Nota Privada (cadeado) registra uma observação que só a sua equipe vê — o cliente não recebe. O nome de cada um aparece ao passar o mouse sobre o ícone. Deixe em Responder para falar com o cliente.

4. (Opcional) Adicione emoji, anexo, áudio ou uma nota rápida

Na barra de ferramentas você encontra: emoji, anexar arquivo (clipe, até 25 MB), gravar áudio (microfone) e notas rápidas. Também dá para digitar / com o campo vazio para abrir suas notas rápidas.

5. Envie a mensagem

Pressione Enter para enviar. A mensagem aparece na conversa e segue para o cliente pelo canal dele.

Entendendo a janela de 24 horas do WhatsApp

No WhatsApp existe uma regra da própria plataforma: se o cliente não te manda mensagem há 24 horas (ou nunca mandou), você não pode enviar um texto livre — só uma mensagem de modelo (template) aprovada. Quando isso acontece, no lugar do campo de digitação aparece o botão Selecionar Template. Clique nele, escolha o modelo e envie. Assim que o cliente responder, o campo de texto normal volta a ficar disponível.

Problemas comuns

Não aparece o campo de digitação, só "Selecionar Template" — a conversa está fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Use um template para reabrir a conversa; depois que o cliente responder, você volta a digitar normalmente.

O anexo não envia — confira o tamanho: o limite é de 25 MB por arquivo. Formatos aceitos incluem imagens, vídeos, áudios, PDF, Word, Excel, entre outros.

A mensagem não sai / fica com erro — verifique se o canal (ex.: WhatsApp) está conectado em Configurações > Organização > Canais. Sem canal ativo, a mensagem não tem por onde sair.

Próximos passos

• Precisa desligar a IA e responder você mesmo? Veja Como assumir uma conversa que estava com a IA.
• Ainda não conectou o WhatsApp? Veja Como conectar o WhatsApp lendo o QR Code.