Como a IA marca horários com o cliente

Durante a conversa, a IA do LumibotX pode oferecer horários livres e criar o agendamento na Agenda. Ela usa os tipos de consulta do seu agente para considerar a duração e consulta a disponibilidade antes de apresentar opções.

Quando usar: quando você quer que o atendimento por WhatsApp ajude o paciente a encontrar um horário, sem a equipe precisar procurar cada opção manualmente.

Antes de começar

• O plugin Agenda precisa estar instalado e habilitado.
• Cadastre os tipos de consulta do agente. É deles que sai a duração de cada agendamento. Veja Tipos de consulta e duração dos agendamentos.
• Defina os horários de atendimento para a IA ter opções de horário a considerar.

Como acompanhar o agendamento

1. A IA oferece horários disponíveis

Quando o paciente pede para marcar, a IA considera as regras de atendimento e a disponibilidade da Agenda para oferecer opções. Ela também pode levar em conta pedidos como manhã, semana seguinte ou depois de determinado horário.

2. O agendamento aparece na Agenda

Depois que um agendamento é criado, abra Agenda no menu lateral para localizar o evento na visualização de dia, semana ou mês. O evento pode ficar vinculado ao paciente e à conversa para facilitar o acompanhamento pela equipe.

3. Consulte e atualize o estado da consulta

Abra o evento na Agenda. Em uma consulta marcada (não pré-reserva nem retorno automático) e vinculada a um paciente ou a uma conversa, o bloco Estado da consulta mostra uma destas opções:

• Agendado
• A confirmar
• Confirmado
• Remarcar
• Sem resposta
• Compareceu
• Faltou

Eventos de reserva ou acompanhamento, assim como compromissos sem paciente vinculado, não exibem esse bloco. A Régua de Consultas também pode atualizar o estado: por exemplo, para A confirmar, Confirmado, Remarcar ou Sem resposta, conforme a resposta do paciente.

4. Abra a conversa do paciente

Nos detalhes do evento, clique em Abrir conversa para continuar o atendimento. Se não houver conversa vinculada, o LumibotX procura a conversa mais recente do paciente.

Configurar mensagens de confirmação e lembrete

As mensagens automáticas de confirmação e lembrete são configuradas em Configurações → Organização → Régua de Consultas. Essa configuração não fica na Agenda.

Problemas comuns

A IA diz que não há horários — confira os horários de atendimento e se o tipo de consulta tem duração cadastrada.

Não vejo o estado da consulta — confirme que o evento é uma consulta marcada (não pré-reserva nem retorno automático) e está vinculado a um paciente.

Não encontro a conversa do paciente — abra os detalhes do evento e use Abrir conversa. O LumibotX abre a conversa vinculada ou procura a mais recente do paciente.

O evento não foi para o Google — se sua Agenda do Google estiver conectada, o envio ocorre em segundo plano. Se não aparecer lá, verifique a conexão em Como conectar a sua Agenda do Google.

Próximos passos

• Ajuste as durações em Tipos de consulta e duração dos agendamentos.
• Configure confirmações e lembretes em Configurações → Organização → Régua de Consultas.