Templates Meta e limites de envio da Régua de Consultas

A Régua de Consultas não inventa mensagens para o WhatsApp Oficial. Ela usa o conteúdo que você configurou: texto modelo quando a janela de conversa permite, ou um template aprovado quando a Meta exige template. Por isso, ter um canal conectado não basta para ativar todos os envios da régua.

Regra principal do WhatsApp Oficial

No envio pelo WhatsApp Oficial:

• dentro da janela de 24 horas desde a última mensagem do paciente, a régua pode usar o Texto modelo configurado;
• fora dessa janela, ela só envia um template aprovado;
• para salvar e ativar uma régua com WhatsApp Oficial conectado, cada tipo ativo precisa ter um template escolhido que esteja aprovado no cache da organização.

Isso significa que a régua não promete enviar uma mensagem fora da janela de 24 horas só porque existe um texto modelo. Sem template aprovado e disponível, o envio é bloqueado e pode aparecer no histórico como não enviado por falta de template.

Como escolher um template aprovado

1. Abra Configurações → Organização → Régua de Consultas.
2. No cartão desejado — Comprovante ao marcar, Confirmação, Lembrete, Aviso de cancelamento ou Aviso de remarcação — mantenha o tipo ligado.
3. Em Template aprovado (WhatsApp Oficial), escolha um item da lista.
4. Faça o mapeamento das variáveis do template e confira a prévia.
5. Clique em Salvar.

A lista mostra templates aprovados que já estão no cache da organização; a tela não consulta a Meta durante essa escolha. Se o template que você espera não aparecer, não assuma que ele está disponível para a régua: atualize ou confira os templates em Canais → WhatsApp e retorne à configuração.

Os nomes sugeridos na tela são:

| Mensagem | Nome sugerido | | --- | --- | | Comprovante | consulta_marcada | | Confirmação | consulta_confirmacao | | Lembrete | consulta_lembrete | | Cancelamento | consulta_cancelada | | Remarcação | consulta_remarcada |

Esses nomes são sugestões, não criam nem aprovam templates na Meta. Você pode selecionar outro template aprovado que seja compatível.

Variáveis e compatibilidade

O mapeamento padrão associa as posições do corpo do template a nome do paciente, data da consulta, horário da consulta e profissional. A prévia ajuda a revisar o resultado antes de salvar.

A régua recusa templates com cabeçalho de mídia ou com variável no cabeçalho. Se faltar um dado necessário para uma variável no momento do envio, a mensagem não é enviada. Corrija o cadastro ou escolha um template que possa ser preenchido com os dados disponíveis.

Para a mensagem de Confirmação, use os botões com estes textos exatos:

• Confirmar presença
• Preciso remarcar

Somente esses botões são reconhecidos pelo fluxo atual para alterar o status da consulta. Um botão semelhante, mas com texto diferente, não deve ser tratado como confirmação automática.

Templates de marketing e cobrança

A tela identifica a categoria do template. Se o template selecionado for MARKETING, você precisa marcar a confirmação de uso antes de salvar. A tela também mostra quantas mensagens cobradas cada consulta gasta no WhatsApp Oficial (confirmação e lembrete), já que a Meta cobra cada uma a partir de 01/10/2026; não há tabela de preços nem limite numérico de mensagens configurável nessa tela.

Em outras palavras: confira os valores e as regras comerciais diretamente no seu contrato ou painel da Meta. A Central de Ajuda não deve prometer preço, franquia, aprovação ou disponibilidade de template que não esteja visível como aprovado na sua organização.

E se eu usar o WhatsApp QR (não oficial)?

Para o WhatsApp QR (não oficial), conectado pela Evolution, configure o Texto modelo em cada tipo ativo. A régua envia exatamente esse texto, substituindo apenas estas variáveis:

• {nome}
• {data}
• {horario}
• {profissional}

A IA não escreve nem reformula esse conteúdo. Um texto vazio ou uma variável diferente impede que a configuração ativa seja salva. A tela informa que o WhatsApp QR não cobra pela mensagem, mas alerta que mensagens repetidas podem bloquear o número; o produto não expõe um limite numérico seguro de envio.

Quando uma mensagem ainda pode não sair

Um template aprovado não elimina as demais proteções. A régua não envia automaticamente se a consulta foi cancelada, mudou de horário, já passou, já está confirmada quando a mensagem seria uma confirmação, não possui paciente, está em grupo, ou a conversa está pausada com atendente. Também respeita o horário de silêncio e a disponibilidade do canal no momento do envio.

Próximos passos

• Volte para Ativar e configurar a Régua de Consultas.
• Veja como o resultado aparece em Status da consulta na Agenda.