Como enviar imagem, áudio e arquivo no chat

No Chat do LumibotX você não fica preso só ao texto: dá para mandar imagem, vídeo, áudio e arquivo (documento) para o paciente. Tudo sai pelo mesmo canal da conversa (WhatsApp, site etc.) e fica registrado no histórico, igual a uma mensagem comum.

Quando usar: mande imagem para mostrar um local ou um comprovante, áudio quando for mais rápido explicar falando e arquivo para enviar um PDF, orçamento ou orientação por escrito.

Antes de começar

• Tenha um canal conectado (por exemplo, o WhatsApp). Sem canal, não há por onde a mídia sair.
• Cada arquivo pode ter no máximo 25 MB. Acima disso o envio é recusado — veja Problemas comuns.
• Os tipos aceitos são imagem, vídeo, áudio e documento (PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT, JSON, ZIP e RAR). Cada anexo é reconhecido pelo seu tipo automaticamente.
• Anexo e áudio sempre vão para o paciente, mesmo com a Nota Privada (cadeado) selecionada. Para registrar algo só para a equipe, use texto.

Passo a passo

1. Abra a conversa

No menu lateral, clique em Chat e escolha a conversa do paciente para quem você quer enviar a mídia.

2. Anexe uma imagem ou um arquivo

Na barra de ferramentas do campo de mensagem, clique no ícone de clipe (Anexar arquivo). Escolha a imagem ou o arquivo no seu computador; dá para escolher vários de uma vez. Você também pode arrastar o arquivo para a área do campo ou colar (Ctrl + V) uma imagem copiada. O anexo aparece como um cartão acima do campo; para tirar, clique no X dele.

No celular, toque no ⋯ (Mais ferramentas) ao lado do campo para ver o clipe.

3. Grave um áudio

No computador, clique no ícone de microfone na barra de ferramentas e fale. Para terminar, clique no botão vermelho Parar gravação. No celular, com o campo vazio, o botão redondo ao lado do campo é o microfone: toque para gravar e toque de novo para parar.

O áudio gravado aparece acima do campo para você ouvir antes de enviar. Se não gostou, clique no X para descartar.

4. (Opcional) Escreva um texto junto

Com o anexo escolhido, você ainda pode digitar um texto no campo de mensagem para explicar o que está sendo enviado. O texto vai como uma mensagem separada, logo antes do anexo (não como legenda da imagem).

5. Envie

Pressione Enter ou clique no botão de enviar. A mídia aparece na conversa e segue para o paciente pelo canal dele.

Como a mídia chega ao paciente

Quando você envia um anexo, o LumibotX guarda o arquivo e monta a mensagem de mídia com o tipo certo — imagem, áudio, vídeo ou documento — e a entrega pelo canal da conversa. Por isso o arquivo precisa estar dentro do limite de tamanho: é ele que o canal (por exemplo, o WhatsApp) vai buscar para repassar ao paciente.

Problemas comuns

O anexo não envia — confira o tamanho: o limite é de 25 MB por arquivo. Se passar disso, aparece um aviso de que o arquivo excede o tamanho máximo. Reduza o arquivo e tente de novo. Arquivos de outros formatos (fora da lista acima) não entram quando você arrasta ou cola.

A mídia não chega ao paciente — verifique se o canal (ex.: WhatsApp) está conectado em Configurações > Organização > Canais. Sem canal ativo, a mensagem de mídia não tem por onde sair.

Só aparece "Selecionar Template" — a conversa do WhatsApp Oficial está fora da janela de 24 horas. Primeiro reabra a conversa com um template; depois que o paciente responder, você volta a enviar mídia normalmente.

Mandei um anexo e a IA continuou respondendo — enviar só anexo ou áudio não pausa a IA. Pause pelo botão do topo da conversa; veja Como assumir uma conversa que estava com a IA.

Próximos passos

• Quer relembrar o básico do envio? Veja Como enviar uma mensagem para um cliente no chat.
• Ainda não conectou o WhatsApp? Veja Como conectar o WhatsApp lendo o QR Code.