Conversations and service

Como assumir uma conversa que estava com a IA

Às vezes a IA percebe que a conversa precisa de uma pessoa e passa o atendimento para a equipe — é o que chamamos de transbordo. A conversa fica pausada e espe...

Como enviar imagem, áudio e arquivo no chat

No Chat do LumibotX você não fica preso só ao texto: dá para mandar imagem, áudio e arquivo (documento) para o cliente. Tudo sai pelo mesmo canal da conversa (...

Como enviar uma mensagem para um cliente no chat

Responder um cliente no LumibotX é rápido: você abre a conversa no chat, digita no campo de mensagem e envia. A mensagem sai pelo mesmo canal em que o cliente...

Filtros do chat: Todas, Minhas e IA

No topo da lista de conversas do Chat existem três abas: Todas, Minhas e IA. Elas mudam só o que aparece na lista à esquerda — nenhuma conversa é apagada ou mo...

Lembretes no Chat: retorno pela equipe ou pela IA

No painel Lembretes de uma conversa, escolha quem executa o retorno: um Atendente ou a IA. Escreva uma descrição para orientar o contato e escolha a data e a h...

Organizando conversas: etiquetas, notas rápidas e campos

Além de responder o cliente, o Chat te ajuda a organizar cada conversa: você marca a conversa com etiquetas coloridas, guarda respostas prontas como notas rápi...