Esta Política explica como a Lumi trata dados pessoais ao fornecer sua plataforma de atendimento, CRM, automação e integrações com serviços de terceiros.
1. Quem somos e contato
A Lumi é responsável pelo tratamento dos dados utilizados na plataforma. Para dúvidas ou solicitações, escreva para comercial@lumibot.com.br.
2. Dados que podemos tratar
- nome, e-mail, telefone, empresa e dados de acesso;
- dados de leads, clientes, conversas, mensagens, arquivos e atendimentos inseridos pelo cliente;
- identificadores e configurações de integrações autorizadas, incluindo WhatsApp e Instagram;
- registros técnicos, IP, dispositivo, navegador, eventos de segurança e uso da plataforma.
3. Como usamos os dados
Usamos os dados para autenticar usuários, operar a plataforma, sincronizar integrações autorizadas, executar automações, prestar suporte, manter a segurança, melhorar o serviço e cumprir obrigações legais.
4. WhatsApp, Meta e outros serviços
Quando o cliente conecta uma conta da Meta, a Lumi trata somente os ativos e dados autorizados pelo cliente, conforme as permissões concedidas. A Lumi não vende dados pessoais nem usa mensagens do cliente para publicidade própria. O uso de WhatsApp, Instagram e demais serviços também está sujeito às políticas dos respectivos provedores.
5. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar dados com provedores técnicos necessários para hospedagem, armazenamento, autenticação, notificações e suporte. Eles recebem apenas o acesso necessário e devem manter confidencialidade e segurança.
6. Retenção e segurança
Conservamos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e prevenir fraude. Adotamos controles de acesso, segregação por organização, registro de eventos e proteção de credenciais.
7. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização ou exclusão dos dados, quando aplicável, pelo e-mail comercial@lumibot.com.br. Também é possível desconectar integrações pela plataforma.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de atualização.