A aba Agente por dentro: blocos, quando a Lumi responde e como testar

A aba Agente é onde você decide quando a Lumi responde, como ela fala com o paciente e o que ela pode marcar. Ela abre com um cartão-resumo no topo e blocos recolhidos, um por assunto. Este guia mostra o que há em cada parte, como pausar e ligar a Lumi, como escolher o modo de ativação (ativo geral, em horário ou em teste) e como usar o Testar agente.

Quando usar: para entender onde fica cada configuração do agente, pausar ou ligar a Lumi, deixar a IA responder só em certos horários ou só para alguns números, ou testar uma conversa antes de liberar.

Antes de começar

• O menu Agente aparece só para o dono e os administradores da conta.
• Alguns blocos só aparecem quando fazem sentido: sem agenda ligada não há "Onde e quando" nem "Como a Lumi marca", e com a Lumi pausada vários blocos somem até você ligá-la de novo.
• Mudanças só valem depois de Salvar configurações.

O que há na tela

Abas no alto da página: Configuração (a que abre primeiro), Ferramentas, Modo Voz, Dúvidas da IA, Respostas modelo, Memória de Arquivos e Histórico. No fim da barra há o link Assistente de instruções.

Coluna à direita: duas abas, Testar agente e Assistente de instruções.

O cartão-resumo do topo

Três cartões mostram, em 3 segundos, o que mais importa:

1. Lumi atendendo ou Lumi pausada, com a frase do modo atual (por exemplo, "Responde só no horário que você escolheu.") e os botões Pausar a Lumi (ou Ligar a Lumi) e Mudar quando atende.
2. Quem atende (profissionais ativos e quantos ainda estão sem o que atendem) ou O que vocês oferecem (quantos tipos de consulta).
3. Horário (dias e faixa) do local de atendimento, com Editar horário. Sem horário, o cartão avisa: "Sem local e horário, a Lumi não consegue marcar consulta."

Dono e administradores veem também o link Ligar e desligar recursos da clínica.

Os blocos, na ordem em que aparecem

Um bloco abre por vez; todos começam fechados.

1. Quem é a Lumi

   o nome dela e se está atendendo agora.
2. Como ela atende

   quando ela responde (modo de ativação), o jeito de falar com o paciente (prompt e regras de negócio) e o que fazer quando ela não souber uma informação.
3. Quem atende

   os profissionais da clínica, o que cada um faz e quando atende (com um profissional só, aparece o cartão do responsável).
4. O que vocês oferecem

   consultas, serviços e protocolos, com duração e preço.
5. Onde e quando

   endereço e horários em que a Lumi pode marcar consulta.
6. Como a Lumi marca

   o que ela pede ao paciente, quando a consulta fica confirmada e se há sinal.
7. O que a Lumi pode e não pode fazer

   se ela remarca sozinha ou chama a recepção, com que antecedência e quantas vezes.
8. Conhecimento e dúvidas

   respostas aprovadas pela clínica e as perguntas que ela ainda não sabe responder (veja [object Object]).
9. Automações deste agente

   um resumo (confirmação, lembrete, follow-up, pós-consulta e reativação ligados ou desligados) com o botão [object Object]. Nenhuma automação se configura mais dentro da aba Agente: elas ficam no menu [object Object].

O bloco Avançado (ajustes técnicos da IA) é visto só pela equipe da Lumi. A escolha do modelo de IA também é feita pela equipe da Lumi, não pela clínica.

Passo a passo: escolher quando a Lumi responde

1. Abra "Como ela atende"

No cartão da Lumi, clique em Mudar quando atende. O bloco abre no campo Quando o agente responde, ao lado de uma etiqueta com o estado atual (Ativo, Fora do horário, Em teste ou Desligado).

2. Escolha o modo

• Ativo geral

  a IA responde todas as conversas, a qualquer hora.
• Ativo em horário

  a IA responde só nos dias e horários que você marcar; fora deles a conversa fica para a equipe, na caixa de entrada. Escolha o [object Object], marque os dias, preencha [object Object] e [object Object] e use [object Object] para mais de uma faixa. A primeira faixa já vem como segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. Quando a faixa abre de novo, a IA volta ao normal para as novas mensagens: nada é pausado de forma permanente.
• Teste (só números escolhidos)

  a IA responde só os números que você listar (até 10), separados por vírgula. Os demais contatos são atendidos só pela equipe. Nesse modo, nenhuma mensagem automática da IA, lembrete ou confirmação sai para número fora da lista. [object Object] são ação sua e continuam saindo normalmente: confira o público antes de enviar.

3. Clique em "Salvar configurações"

O botão aparece no fim da página assim que você muda algo. Depois de salvar, a mensagem Configurações salvas confirma.

Passo a passo: pausar e ligar a Lumi

1. No cartão da Lumi, clique em Pausar a Lumi. O cartão passa a dizer "Lumi vai pausar quando você salvar" e avisa que ainda não foi salvo.
2. Clique em Salvar configurações. A Lumi fica pausada: ninguém recebe resposta da IA e a equipe atende pela caixa de entrada.
3. Para voltar, clique em Ligar a Lumi e salve de novo.

Para pausar a IA só em uma conversa, use o botão da própria conversa no Chat (veja Como assumir uma conversa que estava com a IA).

Passo a passo: testar o agente

A coluna à direita tem a aba Testar agente, um chat para você conversar com a Lumi como se fosse um paciente, sem sair da tela. A aba só fica ativa com a Lumi ligada.

1. Clique em Testar agente.
2. Escreva uma mensagem como o paciente escreveria (também dá para anexar arquivo ou gravar áudio) e envie.
3. Leia a resposta. Para recomeçar, use Limpar histórico.

O teste usa a configuração salva; se você acabou de mudar algo, salve antes. O chat de teste segue o modo de ativação: em Ativo em horário, fora das faixas ele não responde; em Teste (só números escolhidos), ele também fica sem resposta, porque o chat de teste não é um dos números da lista. Para testar nesses casos, teste dentro da faixa ou ponha o modo em Ativo geral por um momento.

Problemas comuns

Pausei a Lumi e ela continua respondendo — a pausa só vale depois de Salvar configurações. O cartão mostra "Lumi vai pausar quando você salvar" enquanto isso não aconteceu.

A Lumi não responde fora do horário que eu marquei — é o esperado no modo Ativo em horário. Para ela responder sempre, escolha Ativo geral. Lembretes e confirmações de consulta marcada não ficam presos a esse horário; só ao modo Teste.

Escolhi "Ativo em horário" mas esqueci de colocar as faixas — sem nenhuma faixa válida, a IA continua respondendo (ela não fica calada por engano).

Só alguns números recebem resposta — o modo deve estar em Teste. Volte para Ativo geral e salve.

O Testar agente não responde — confira o modo em Como ela atende: fora das faixas do Ativo em horário, ou no modo Teste, o chat de teste fica sem resposta de propósito. Confira também se a Lumi está ligada e salva.

Não vejo o botão Testar agente ou alguns blocos — a Lumi precisa estar ligada e, para os blocos de agenda, a agenda precisa estar integrada. Veja Por que meu agente não está respondendo.

Veja também

• Por que meu agente não está respondendo
• Como configurar a personalidade e as regras do seu agente
• Assistente de instruções: ajustar a IA conversando
• Versões do agente: salvar e restaurar configurações