Meu canal caiu ou desconectou — o que fazer

De vez em quando um canal pode desconectar — a sessão do WhatsApp cai, o celular ficou muito tempo offline ou você trocou de aparelho. Quando isso acontece, as mensagens param de entrar e sair por aquele canal, e o LumibotX costuma avisar com um aviso de WhatsApp desconectado. A boa notícia: dá para reconectar em poucos cliques, sem perder as conversas.

Quando usar: sempre que perceber que as mensagens pararam, aparecer um aviso de canal desconectado, ou uma automação falhar com "WhatsApp desconectado".

Antes de começar

• Você precisa ser Admin da organização para mexer nos canais.
• Para reconectar o WhatsApp QR (não oficial), tenha o celular em mãos, com o WhatsApp aberto — a reconexão é feita lendo um novo QR Code.
• As conversas e os leads não somem quando um canal cai; só o envio e o recebimento ficam pausados até reconectar.

Passo a passo

1. Confira o estado do canal em Canais

No menu, vá em Configurações > Organização > Canais. Essa tela mostra o estado de cada canal — um que caiu não aparece como Ativo.

2. Abra o canal desconectado

Clique no card do canal que caiu (por exemplo, o WhatsApp) para abrir o painel com o estado da conexão e as opções para reconectar.

3. Gere um novo QR Code (WhatsApp QR)

No painel do WhatsApp, clique em Gerar QR Code. Reconectar o WhatsApp QR é o mesmo que na primeira vez: você gera um QR novo. Tenha o celular pronto, porque o código expira em segundos.

4. Escaneie com o celular

No celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code na tela. Se o código sumir antes, gere outro.

5. Confirme que voltou a ficar Ativo

Depois de escanear, o painel mostra Aguardando conexão... e, ao reconectar, aparece a confirmação de sucesso. De volta à tela de Canais, o canal volta a aparecer como Ativo e as mensagens fluem de novo.

Problemas comuns

"Apareceu o aviso 'WhatsApp desconectado / Reconectar'" — é o próprio LumibotX avisando que o canal caiu. Clique em Reconectar (ou siga os passos acima) para gerar um novo QR e parear de novo.

"Uma automação falhou com 'WhatsApp desconectado'" — a mensagem não saiu porque o canal estava fora do ar. Reconecte o WhatsApp e reative o envio; os próximos disparos voltam a funcionar.

"O QR some antes de eu escanear" — ele expira em segundos. Deixe o celular já na tela de Conectar um aparelho e clique em Gerar QR Code só quando estiver pronto.

"Reconectei, mas o Instagram continua fora" — o Instagram não usa QR Code. Confira o Page Access Token (pode ter expirado) e se o webhook segue assinado no Meta for Developers.

Próximos passos

• Se você troca de celular com frequência, veja Como conectar o WhatsApp lendo o QR Code para o passo a passo completo.
• Continue o atendimento normalmente pelo Chat assim que o canal voltar a ficar Ativo.