Modelos de mensagem de WhatsApp no follow-up

Quando você usa o WhatsApp Oficial (API da Meta) para avisar leads nas etapas do follow-up, as mensagens precisam sair de um modelo aprovado — o que a Meta chama de template. No LumibotX você gerencia esses modelos direto pela tela de integração: cria, edita, remove e sincroniza a lista com a Meta, sem sair do sistema.

Quando usar: ao preparar as mensagens que serão disparadas nas notificações de etapa do funil, ou sempre que precisar criar um modelo novo, ajustar um existente ou entender por que um template não aparece disponível.

Antes de começar

• Você precisa de um canal WhatsApp Oficial (API da Meta) ativo na organização. Modelos são exigência do canal oficial — o WhatsApp QR (não oficial) não usa templates da Meta.
• A integração precisa estar conectada e habilitada, com a conta do WhatsApp Business configurada. Sem isso, a tela avisa que a integração não foi encontrada ou está incompleta.
• Todo modelo criado passa por aprovação da Meta — ele não fica disponível na hora. O status muda de PENDENTE para APROVADO (ou REJEITADO) depois da análise.
• A lista de modelos fica em cache por 24 horas. Se você acabou de mexer no template pelo Gerenciador da Meta, use o botão de sincronizar para trazer o estado mais recente.

Passo a passo

1. Abra o gerenciador de modelos

Na tela de integração do WhatsApp, clique no botão de modelos de mensagem. Um painel abre com a lista de todos os templates da sua conta e o status de cada um.

2. Confira o status de cada modelo

Cada modelo mostra uma etiqueta de status: Aprovado (pronto para uso), Pendente (em análise pela Meta), Rejeitado, Pausado ou Desativado. Só modelos aprovados podem ser disparados nas notificações de etapa.

3. Clique em "Novo modelo"

Para criar um template, clique no botão de adicionar. O formulário de criação vai abrir.

4. Preencha nome, idioma e categoria

Dê um nome ao modelo, escolha o idioma (o padrão é Português do Brasil) e a categoria: Utilidade (avisos e atualizações), Marketing (promoções e divulgação) ou Autenticação (códigos de verificação). A categoria influencia a aprovação da Meta — escolha a que combina com o conteúdo.

5. Escreva o conteúdo e as variáveis

Monte o corpo da mensagem. Você pode usar variáveis no formato {{1}}, {{2}} para trechos que mudam a cada envio (como o nome do lead) e, se quiser, incluir cabeçalho, rodapé e botões. Depois clique em salvar para enviar o modelo à Meta.

6. Sincronize quando precisar

Depois que a Meta analisa o modelo, use o botão de sincronizar para atualizar a lista e ver o novo status. Isso força a busca direto na Meta, ignorando o cache de 24 horas.

Problemas comuns

"Integração do WhatsApp não encontrada" — não há um canal WhatsApp Oficial ativo na organização. Conecte e habilite a integração antes de gerenciar modelos.

"Configuração do WhatsApp incompleta" — falta a conta do WhatsApp Oficial (WhatsApp Business) ou o token de acesso na integração. Revise os dados da conexão.

O modelo aparece como "Rejeitado" — a Meta recusou o template (por conteúdo, categoria incorreta ou formatação). Ajuste o modelo e crie de novo; a análise é da Meta, não do LumibotX.

Criei o modelo mas ele não aparece para usar — modelos ficam pendentes até a Meta aprovar. Aguarde a análise e depois sincronize a lista.

Editei na Meta e o LumibotX mostra o estado antigo — a lista fica em cache por 24 horas. Use o botão de sincronizar para trazer o estado atual na hora.

Próximos passos

• Use um modelo aprovado nas notificações de etapa em Como montar as etapas do seu funil no Kanban.
• Entenda o que acontece ao mover uma conversa em Como mover conversas entre etapas do funil.