Respostas modelo: textos prontos para a equipe usar na conversa

Respostas modelo são mensagens prontas para as situações mais comuns de uma conversa com o paciente: achou caro, medo, falta de tempo, "vou pensar", falar com o marido ou a esposa, convênio. A secretária coloca a resposta no campo de mensagem com um toque, revisa e envia. A clínica edita, adiciona e desliga as respostas na aba Respostas modelo do menu Agente.

Quando usar: o paciente levantou uma objeção e você quer responder rápido e com cuidado, ou quer deixar a equipe falando do mesmo jeito.

Antes de começar

• Quem envia é sempre uma pessoa. A resposta modelo só preenche o campo de mensagem; nada é enviado sozinho. A IA não lê esta lista: ela serve à equipe.
• Só o dono e os administradores editam as respostas. Os demais usam as que já existem.
• Enquanto você não salvar nada, a lista é a dos modelos da Lumi. Ao salvar, a lista passa a ser da clínica.

Passo a passo: usar uma resposta na conversa

1. No Chat, abra a conversa do paciente.
2. No campo de mensagem, clique no botão Respostas modelo (o ícone de balão com aspas).
3. Escolha a resposta. Elas aparecem agrupadas por assunto (Preço, Medo ou insegurança, Falta de tempo, Vou pensar, Falar com marido ou esposa, Convênio e Outras). O texto entra no campo já com o primeiro nome do paciente e o nome da clínica.
4. Revise e ajuste o que precisar. Depois envie.

Se não houver resposta ativa, a lista mostra "Nenhuma resposta ativa..." e o link Editar respostas (para dono e administradores), que leva à aba Respostas modelo do menu Agente. Apesar de a mensagem falar em "Configurações", é lá que se editam.

Passo a passo: editar as respostas

1. Abra a aba Respostas modelo

Vá em Agente e clique na aba Respostas modelo. (O endereço antigo, em Configurações, leva para esta aba.)

2. Edite, adicione ou desligue

Cada resposta tem Título, Mensagem, Assunto e a chave Ativa.

• Adicionar resposta cria uma nova.
• Remover apaga a resposta; Subir e Descer mudam a ordem.
• Desligue a chave Ativa para a resposta deixar de aparecer na conversa sem apagá-la.
• O quadro Como fica mostra a mensagem com um nome de exemplo.

Use {nome} para o primeiro nome do paciente e {clinica} para o nome da clínica. Se o paciente ainda não tem nome na ficha, o {nome} simplesmente some do texto.

3. Atenção às palavras de risco

Em mensagem de saúde, evite prometer resultado, preço ou condição, o que pode ferir as regras de publicidade médica. A Lumi avisa quando o texto traz termos como garantia, resultado, promoção, desconto, grátis, sem custo, parcelamento, sem dor, cura, definitivo, 100%, valor em dinheiro ou porcentagem.

4. Salve

Clique em Salvar. Para recomeçar, Voltar aos modelos da Lumi.

Limites: até 50 respostas, com título de até 60 e mensagem de até 1.000 caracteres.

Problemas comuns

Não encontro o botão Respostas modelo na conversa — ele fica no campo de mensagem, junto aos outros botões de escrita. Se a lista estiver vazia, ative ou crie respostas na aba Respostas modelo.

"Só o dono ou um administrador pode mudar as respostas" — você pode ver as respostas, mas só dono e administradores editam.

A IA não usou minha resposta modelo — é assim mesmo: as respostas modelo são para a equipe. Para ensinar algo à IA, veja Dúvidas da IA e o Assistente de instruções.

Veja também

• Como enviar uma mensagem para um cliente no chat
• A aba Agente por dentro