Como ensinar o agente com arquivos de memória

Além da personalidade e das regras, o agente pode aprender com arquivos de memória: tabelas de preço, catálogos, PDFs de perguntas frequentes, imagens de produtos e outros documentos. Assim, quando um cliente perguntar algo específico, o agente responde com base no que você enviou — sem você precisar escrever tudo no prompt.

Quando usar: sempre que houver informação que muda com frequência ou que é longa demais para caber nas regras — cardápio, tabela de valores, catálogo, políticas, um FAQ. Cada arquivo vira uma fonte de consulta do agente.

Antes de começar

• Só o dono da conta (owner) acessa a tela do Agente; enviar, editar ou excluir arquivos exige papel de owner ou admin.
• Cada arquivo pode ter até 25 MB.
• Formatos aceitos: PDF, DOCX, XLSX, PPTX, CSV, TXT, JSON, imagens (JPG, PNG, GIF, WEBP), áudios (MP3, WAV, OGG, M4A) e vídeos (MP4, WEBM, MOV), além de ZIP e RAR.
• Cada arquivo precisa de uma descrição de pelo menos 10 caracteres — é ela que diz ao agente para que serve aquele documento.

Passo a passo

1. Abra o gerenciador de arquivos do agente

Na tela do Agente, vá até a seção de arquivos de memória. É ali que ficam listados todos os documentos que o agente já conhece.

2. Clique em "Adicionar arquivo"

No canto da seção, clique em Adicionar arquivo. Um painel lateral abre para você enviar o documento.

3. Selecione o arquivo

Clique em Selecionar arquivo e escolha o documento no seu computador. O nome do arquivo aparece no botão assim que você confirma.

4. Escreva uma descrição contextual

No campo de descrição, explique em poucas frases o que o arquivo contém e quando o agente deve usá-lo (ex.: "Tabela de preços atualizada dos procedimentos"). Use no mínimo 10 caracteres — essa descrição orienta o agente.

5. Envie o arquivo

Clique em Enviar. O arquivo aparece na lista com o tamanho, a data e um selo de status Ativo.

Como gerenciar os arquivos já enviados

• Editar a descrição — clique no ícone de lápis para ajustar o texto que explica o arquivo (continua valendo o mínimo de 10 caracteres).
• Ativar/desativar — um arquivo Ativo é consultado pelo agente; ao desativar, ele deixa de ser usado sem precisar excluir.
• Excluir — clique na lixeira e confirme para remover o arquivo de vez.

Problemas comuns

"Descrição deve ter pelo menos 10 caracteres" — a descrição é obrigatória e não pode ser curta demais. Escreva uma frase explicando o conteúdo.

O arquivo não foi aceito — confira o formato e o tamanho. Só valem os tipos listados acima e o limite é de 25 MB por arquivo.

O agente não usou a informação do arquivo — verifique se o arquivo está com o status Ativo e se a descrição deixa claro quando usá-lo. Descrições vagas dificultam o agente encontrar a informação certa.

Não consigo enviar arquivos — só owner e admin podem enviar, editar ou excluir. Se você é atendente, peça a alguém com esse papel.

Próximos passos

• Ajuste o tom e as regras em Como configurar a personalidade e as regras do seu agente.
• Se o agente parou de responder, veja Por que meu agente não está respondendo.