Assistente de instruções: ajustar a IA conversando

O Assistente de instruções é um chat com um agente que conhece a configuração da sua Lumi e ajuda a ajustar o jeito como ela atende: você conta o que quer mudar, ou aponta uma conversa em que a IA errou, e ele propõe a correção. Nada muda na IA de atendimento até um administrador aprovar.

Quando usar: a IA respondeu algo que não devia, faltou uma regra da clínica, você quer ensinar uma regra nova ("aqui nunca damos desconto") ou quer revisar o que a equipe sinalizou.

Antes de começar

• Só o dono e os administradores usam o assistente. Quem tem outro papel vê a mensagem "Só administradores do workspace usam o assistente de instruções."
• A equipe pode sinalizar uma resposta ruim da IA pela bandeira que aparece nas mensagens da IA (veja Como avisar quando uma resposta da IA não ficou boa). Esses avisos chegam ao assistente como Relatos da equipe.

Onde fica

Há duas portas, com o mesmo assistente:

• No menu Agente, a coluna da direita tem a aba Assistente de instruções (ao lado de Testar agente).
• Na barra de abas do Agente, o último item, Assistente de instruções, abre a página inteira, com várias conversas, memória e relatos.

Passo a passo: pedir um ajuste

1. Abra uma conversa

Na página inteira, clique em Nova conversa (ou abra uma em Conversas anteriores). Cada conversa é curta e tem um assunto; o que a clínica decidiu fica na memória.

2. Conte o que quer ajustar

Escreva em Descreva o que quer ajustar na IA.... Dá para falar em vez de digitar (botão Falar em vez de digitar) e anexar um PDF, planilha (.xlsx ou .csv), texto ou imagem (até 10 MB) com o botão de anexo. Você pode também pedir para ele ler uma conversa real da clínica.

3. Leia o ajuste proposto

Quando a mudança é no texto do agente (Prompt) ou nas Regras de negócio, o assistente não aplica nada: ele mostra um cartão Ajuste proposto com a explicação (Por que o agente propôs isso) e dois lados, Antes e Depois. Quando o ajuste só acrescenta texto, o lado de antes mostra que o texto novo entra no final.

4. Aprove ou recuse

• Aprovar

  o ajuste é aplicado e uma versão nova é salva no [object Object] do agente. Use [object Object] se precisar voltar atrás.
• Recusar

  explique em poucas palavras por quê (opcional). O motivo vai para a memória, e o assistente não propõe a mesma coisa sem lembrar da recusa.

Se a configuração mudou desde a proposta, a tela avisa e o assistente precisa propor de novo. O passo a passo da revisão está em Como revisar uma melhoria sugerida para a IA.

Relatos da equipe

Na página inteira, a lista Relatos da equipe mostra o que a equipe sinalizou: a mensagem da IA, o relato organizado e um botão para abrir a conversa naquele ponto (em outra aba). Abrir um relato leva o assistente a ler o relato e a conversa e propor um ajuste. Você também pode Recusar relato se ele não fizer sentido (o motivo vai para a memória).

A bandeira nas mensagens da IA pode ser desligada: na coluna lateral da página inteira há a chave Sinalizar erro da IA, que vem ligada.

Memória da clínica

Em Memória, o assistente guarda decisões, preferências e recusas, e você pode guardar uma regra à mão (por exemplo, "Aqui nunca damos desconto"), editar e apagar. Todos os administradores veem e podem corrigir. A memória só serve ao assistente de instruções: ela nunca entra na IA que atende os pacientes.

Quando o pedido não é de texto

Se o que você pede não é um ajuste de prompt (por exemplo, um defeito, uma integração ou a cobrança), o assistente avisa a equipe da Lumi em vez de propor uma mudança no texto.

Problemas comuns

"A IA está sem crédito agora. Avise a equipe da Lumi." — o assistente depende do crédito de IA da conta; fale com o suporte.

"O agente não respondeu agora" (ao sinalizar uma resposta) — você ainda pode escrever em Outro e enviar o relato assim mesmo.

A mudança aprovada não apareceu no atendimento — ela vale para os próximos atendimentos, não para mensagens já enviadas. Teste com o Testar agente (veja A aba Agente por dentro).

Não vejo o Assistente de instruções — só o dono e os administradores veem o menu Agente.

Veja também

• Como avisar quando uma resposta da IA não ficou boa
• Como revisar uma melhoria sugerida para a IA
• Versões do agente: salvar e restaurar configurações
• Dúvidas da IA: responder, orientar e ensinar