LumibotX

Seu perfil é como você aparece para o resto da equipe: nome e foto. E o seu status de online/offline é o que diz ao LumibotX se você está disponível para receber conversas atribuídas. Atualizar os dois leva menos de um minuto.

Quando usar: ao entrar na equipe (para ajustar nome e foto) e sempre que começar ou terminar seu turno de atendimento — ficar offline evita receber conversas quando você não está disponível.

Antes de começar

Qualquer pessoa pode editar o próprio perfil, independente do papel.
Você só recebe conversas atribuídas quando está online. Offline, as conversas vão para outros atendentes disponíveis.
Se a foto não for atualizar, tenha em mãos uma imagem em formato comum (PNG ou JPG).

Passo a passo

1. Abra o seu perfil

No menu lateral, clique em Configurações, depois em Conta e então em Perfil.

Menu de Configurações aberto com seta vermelha apontando para o item Perfil dentro de Conta

2. Atualize nome e foto

Ajuste o seu nome e, se quiser, envie uma foto. Esses dados aparecem para os colegas de equipe e no histórico das conversas.

Tela de perfil com seta vermelha destacando o campo de nome e a área de foto

3. Salve as alterações

Clique em Salvar. As mudanças passam a valer na hora.

Tela de perfil com seta vermelha apontando para o botão Salvar

4. Fique online para receber conversas

No topo do painel, use o botão de disponibilidade e escolha Online. Assim o LumibotX passa a te incluir nas conversas atribuídas.

Painel com seta vermelha destacando o botão de status de disponibilidade marcado como Online

5. Fique offline ao encerrar o turno

Ao terminar, troque o status para Offline. Você deixa de receber novas conversas atribuídas, mas continua com acesso a tudo.

Painel com seta vermelha destacando o status de disponibilidade marcado como Offline

Problemas comuns

"Não estou recebendo conversas" — a causa mais comum é estar offline. Confira o status de disponibilidade no topo do painel e troque para Online.

"Estou online mas as conversas não chegam" — as conversas podem estar sendo direcionadas a um Time do qual você não faz parte. Veja Como organizar seus atendentes em Times.

"A foto não atualizou" — recarregue a página. Se ainda assim não aparecer, tente enviar de novo com uma imagem menor, em PNG ou JPG.

Próximos passos

Entenda o que seu papel permite em Papéis e permissões.
Reforce a proteção da sua conta em Segurança: sessões ativas e chaves de API.