App no celular e avisos: instalar e ativar as notificações

A Lumi funciona como app no celular (um PWA): você instala pelo navegador, abre pelo ícone na tela inicial e recebe avisos de novas mensagens mesmo com o app fechado. Não precisa de loja de aplicativos. Este guia mostra como instalar, como ativar as notificações e o que chega no celular.

Quando usar: você quer ser avisado quando um paciente escreve, atender pelo celular ou instalar o atalho da Lumi na tela inicial.

Antes de começar

• Use o Chrome no Android ou o Safari no iPhone/iPad.
• Entre na Lumi com o seu usuário. A ativação das notificações é por usuário e por aparelho: cada celular precisa ativar uma vez.
• No iPhone/iPad, as notificações só funcionam com o app instalado na Tela de Início.
• O app precisa de internet. Sem conexão aparece "Você está sem internet": por segurança dos dados dos pacientes, conversas e agenda não ficam guardadas no aparelho. Use Tentar de novo quando a conexão voltar.

Passo a passo: instalar o app

No Android (Chrome)

1. Abra a Lumi no Chrome e entre.
2. Toque no menu ⋮ do navegador.
3. Escolha Instalar app (ou Adicionar à tela inicial).
4. Abra o app pelo ícone e ative as notificações (próxima seção).

No iPhone ou iPad (Safari)

1. Abra a Lumi no Safari e entre.
2. Toque em Compartilhar na barra do navegador.
3. Escolha Adicionar à Tela de Início.
4. Abra o app pelo ícone e ative as notificações.

Pelo computador

Na primeira vez que você entra num computador, um aviso (Novidade) diz "Receba avisos de novas mensagens no celular" e mostra um código QR: aponte a câmera do celular para ele para abrir a Lumi no celular e seguir os passos acima. Ele aparece uma vez por aparelho; use Agora não para fechar.

Depois de instalado no Android, ao segurar o ícone aparece o atalho Meu dia, que abre direto a agenda de hoje e quem espera atendimento (veja Meu dia, Lembretes e Retornos).

Passo a passo: ativar as notificações

Faça isto no celular, com o app aberto pelo ícone. Há três caminhos (use um deles):

1. No aviso do app: quando aparecer Ative as notificações neste aparelho, toque em Ativar notificações e permita quando o celular perguntar. Você verá "Notificações ativadas neste aparelho."
2. Pelo sino: abra o sino de avisos e toque na faixa Ativar notificações neste aparelho (ela some quando já está ativado).
3. Pelas configurações: vá em Configurações → Conta → Notificações, seção Notificações push, e ligue Ativar notificações push. A mensagem Notificações push ativadas. confirma. Para parar, desligue a mesma chave.

Se aparecer Permissão bloqueada, o celular ou o navegador negou a permissão: libere as notificações para o site da Lumi nas configurações do navegador e tente de novo. No iPhone, se a chave estiver apagada, instale o app na Tela de Início e abra por lá.

O que chega no celular

• Nova mensagem de paciente: o aviso mostra a clínica e o nome do paciente e uma prévia da mensagem (até 140 caracteres). Tocar abre a conversa. Se a conversa tem um responsável, só ele recebe, e só se a preferência Nova mensagem numa conversa atribuída a mim estiver ligada; sem responsável, todos os membros da clínica recebem.
• Dúvida da IA: o aviso A IA tem uma dúvida vai para o dono, os administradores e quem atende a conversa; tocar abre a lista de dúvidas.

Escolher o que avisa

Em Configurações → Conta → Notificações (Preferências de notificação): Alertas sonoros (som de novas mensagens e de grupos), Alertas pessoais (Quando atribuírem uma conversa a mim e Nova mensagem numa conversa atribuída a mim) e Transbordo para humano (Quando a IA passar para um atendente, que avisa todos os usuários logados quando a IA transfere a conversa e ninguém assumiu). Clique em Salvar alterações.

Problemas comuns

Não recebo aviso nenhum — confira, no celular, se a chave Ativar notificações push está ligada neste aparelho, se a permissão não foi bloqueada e, no iPhone, se você abriu a Lumi pelo ícone da Tela de Início.

Recebo aviso no computador, mas não no celular — a ativação é por aparelho: ative no celular.

A chave de notificações não aparece — o navegador não suporta notificações push, ou você está no iPhone fora da Tela de Início.

O aviso não chega para mim, mas chega para outra pessoa — a conversa pode estar atribuída a outro responsável; só ele recebe. Veja também a sua preferência em Configurações → Conta → Notificações.

"Notificações push indisponíveis neste ambiente." — a ativação não está disponível agora; fale com o suporte.

Veja também

• Meu dia, Lembretes e Retornos: o que fazer hoje
• Tour pela tela inicial do LumibotX