Conta travada ou mensalidade vencida: pagar e destravar

Se a sua clínica paga a Lumi pelo Asaas (clínicas no Brasil), a mensalidade tem data de vencimento. Se ela não estiver paga até as 23h59 do dia do vencimento (horário de Brasília), a conta trava até o pagamento ser confirmado. Este guia mostra o que você vê antes e depois da trava, como pagar com Pix ou cartão e o que fazer quando o pagamento já foi feito e a conta continua travada.

Quando usar: apareceu a faixa "Sua mensalidade da Lumi vence...", a tela Sua conta está travada, ou a Lumi parou de responder os pacientes e você suspeita da mensalidade.

Antes de começar

• Só o dono e os administradores da conta veem os avisos e os botões de pagamento. Os demais membros da equipe veem só o aviso: "A mensalidade da Lumi está em aberto. Peça ao responsável pela conta para fazer o pagamento."
• Isso vale para quem é cobrado pelo Asaas. Clínica cobrada pela Stripe (fora do Brasil) não tem essa trava automática.
• Os valores e a data de vencimento aparecem no próprio aviso: você não precisa procurar a fatura em e-mail.

O que acontece, dia a dia

1. Cinco dias antes do vencimento: aparece uma faixa no topo do painel e um pop-up (nos dias 5, 3 e 1 antes do vencimento; a partir do vencimento, todo dia). A faixa diz quando vence e o que acontece se não for pago.
2. No dia do vencimento: a faixa muda para "Sua mensalidade da Lumi vence hoje: pague até o fim do dia", com o horário da trava (23:59).
3. 23h59 do dia do vencimento, sem pagamento confirmado: a conta trava. O painel inteiro é trocado pela tela Sua conta está travada. A IA e os disparos automáticos também pausam.
4. Pagamento confirmado: o aviso some sozinho e a IA e os disparos voltam em até 1 minuto.

Os pacientes continuam podendo escrever: as mensagens continuam chegando e ficam guardadas, e a IA volta a responder assim que o pagamento for confirmado.

O dono também recebe e-mails de aviso: 3 dias antes, no dia, 1 dia depois e 3 dias depois do vencimento.

Atenção: a segunda via gera um novo link (e às vezes um novo vencimento) para você pagar, mas não adia a trava. O prazo que vale é o vencimento original da mensalidade.

Passo a passo: pagar e destravar (dono ou administrador)

1. Veja o valor e o vencimento

Na tela Sua conta está travada, o quadro mostra o Valor e o Vencimento da mensalidade em aberto. Se a conta ainda não travou, clique em Ver detalhes na faixa do topo para abrir o mesmo quadro.

2. Clique em "Pagar agora"

O botão abre a fatura do Asaas em outra aba. Você paga com Pix ou cartão. O cartão é digitado na página segura do Asaas: ele nunca passa pela Lumi.

3. Volte para a Lumi e clique em "Já paguei — atualizar"

Esse botão pede para a Lumi conferir o pagamento no Asaas. Dois resultados possíveis:

• "Recebemos a confirmação do pagamento...": pronto, a conta destrava e a IA volta em até 1 minuto. Na tela de conta travada, a página recarrega sozinha.
• "Ainda não recebemos a confirmação. Pix e cartão costumam confirmar em minutos.": espere alguns minutos e clique de novo.

4. Se o link venceu, emita a segunda via

Quando a mensalidade vence hoje ou já venceu, aparece também o botão Emitir segunda via. A Lumi responde com uma destas mensagens:

• "Segunda via emitida, com vencimento em...": use o novo link para pagar.
• "Sua fatura continua valendo. Use o mesmo link para pagar.": a fatura ainda está no prazo; é só pagar pelo link de sempre.
• "Não conseguimos gerar um novo vencimento agora, mas o link atual continua valendo para pagar.": pague pelo link atual.

Onde ver a mensalidade quando a conta não está travada

Vá em Configurações → Organização → Cobrança, aba Plano. O primeiro cartão, Mensalidade, mostra a situação (Em dia, Em aberto, Vencida, IA pausada, Conta travada ou Liberada), o valor, o vencimento e os mesmos botões Pagar agora, Emitir segunda via e Já paguei — atualizar. Para trocar entre cartão e Pix, veja Como ver suas faturas e recibos e trocar a forma de pagamento.

Problemas comuns

Paguei e a conta continua travada — clique em Já paguei — atualizar. Pix e cartão costumam confirmar em minutos. Se o Asaas ainda não confirmou, a Lumi não consegue destravar sozinha. Se passou bastante tempo, fale com o suporte pelo link Precisa de ajuda? Contate o suporte da própria tela (ele abre um e-mail para a Lumi) e informe a data e a forma do pagamento: a equipe da Lumi consegue conferir no Asaas e, quando for o caso, liberar a conta.

Não vejo o botão "Pagar agora" — só o dono e os administradores veem os botões. Peça para um deles pagar. Se você é um deles e o botão não aparece, tente Emitir segunda via (ele aparece a partir do dia do vencimento) ou fale com o suporte.

A faixa continua aparecendo depois de pagar — a faixa se atualiza sozinha a cada minuto enquanto a tela está aberta. Se não mudar, clique em Já paguei — atualizar ou recarregue a página.

Minha mensalidade era por boleto — a Lumi não oferece mais boleto (só Pix e cartão, que confirmam em minutos). Em contratos mais antigos com boleto, pode levar mais tempo para o Asaas confirmar o pagamento; fale com o suporte.

A Lumi parou de responder, mas a conta não está travada — a causa é outra. Veja Por que meu agente não está respondendo.

Veja também

• Como ver e trocar o seu plano
• Como ver suas faturas e recibos e trocar a forma de pagamento
• Por que meu agente não está respondendo