Status da consulta na Agenda

O Estado da consulta mostra a etapa de presença do paciente — não o estado técnico que reserva o horário na agenda. Ele aparece apenas em uma consulta com paciente ou conversa vinculada e com o horário confirmado na Agenda.

Estados disponíveis

| Estado | Como usar | | --- | --- | | Agendado | Estado inicial de uma consulta com paciente. | | A confirmar | A consulta aguarda uma resposta de confirmação. | | Confirmado | O paciente confirmou ou a equipe registrou a confirmação. | | Remarcar | O paciente pediu outro horário ou a equipe precisa remarcar. | | Sem resposta | A confirmação não recebeu resposta. O horário continua reservado. | | Compareceu | A consulta foi realizada com presença do paciente. | | Faltou | O paciente não compareceu. |

Onde ver o estado

1. Abra Agenda no menu lateral.
2. Localize a consulta na visão Dia, Semana ou Mês.
3. Nas visões de dia e semana, a etiqueta aparece dentro do evento. Clique no evento para abrir seus detalhes.
4. Na visão mensal e em eventos de dia inteiro, o estado é marcado por um ponto. O nome não fica ao lado do ponto: passe o cursor para ver o tooltip, ou use um leitor de tela.

Fora da Agenda, o estado também aparece:

• Na conversa: no painel lateral do Chat, o bloco Consulta mostra a consulta ligada à conversa. Dá para trocar o estado ali mesmo e usar Ver na agenda para abrir o evento.
• No Kanban: o card da conversa mostra a data da consulta com a etiqueta do estado.

Eventos internos — sem paciente e sem conversa vinculada — não recebem etiqueta de estado. Pré-reservas e lembretes técnicos também não devem ser usados como status de consulta.

Como alterar manualmente

1. Clique na consulta na Agenda (ou abra o bloco Consulta no painel lateral da conversa).
2. Toque no estado desejado.
3. Aguarde a confirmação de atualização.

A alteração é gravada na hora; não há botão adicional de salvar para o estado. Ela também não envia mensagem ao paciente. Isso permite corrigir um clique, registrar comparecimento ou falta sem disparar uma nova confirmação. Se você mudar o horário da consulta, o estado volta para Agendado (exceto Compareceu e Faltou, que são mantidos).

Como a Régua pode alterar o estado

Quando a Régua de Consultas está configurada para a Lumi confirmar presença, uma mensagem de confirmação pode deixar a consulta como A confirmar. Se o paciente usar o botão Confirmar presença, o estado passa para Confirmado. Se usar Preciso remarcar, passa para Remarcar.

Se não houver resposta à confirmação, a régua pode registrar Sem resposta e gerar um aviso para a equipe; isso não libera o horário automaticamente. Uma resposta diferente dos botões reconhecidos não altera o estado sozinha: confira a conversa e decida o próximo passo.

Se a clínica usa uma agenda externa como responsável pela confirmação, a Lumi não deve enviar confirmação ou lembrete pela régua. Nesse cenário, acompanhe o estado que chega da integração quando houver suporte, ou ajuste-o manualmente na Agenda.

Abrir a conversa do paciente

No modal de uma consulta com paciente, use Abrir conversa. Se a consulta já tiver uma conversa vinculada, ela é aberta diretamente. Caso contrário, o LumibotX tenta abrir a conversa mais recente do paciente; se não houver conversa, a tela informa isso.

Use também o histórico de mensagens da régua na conversa para distinguir uma mensagem programada, enviada, não enviada, falhada ou cancelada.

Problemas comuns

Não aparece “Estado da consulta” — vincule um paciente ao evento e confirme que se trata de uma consulta, não de evento interno ou pré-reserva.

Cliquei em um estado e o paciente recebeu mensagem? — não. A alteração manual de status não dispara mensagem.

O paciente respondeu, mas o status não mudou — apenas os botões exatos Confirmar presença e Preciso remarcar são reconhecidos automaticamente. Abra a conversa e atualize o estado se necessário.

A consulta está como “Sem resposta” — o horário continua reservado. Decida se a equipe deve contatar o paciente, remarcar ou alterar o estado.

Próximos passos

• Configure os envios em Ativar e configurar a Régua de Consultas.
• Entenda quando o WhatsApp exige aprovação em Templates Meta e limites do provedor.