Bloqueios, “A Lumi pode agendar aqui” e profissionais

Há três jeitos de controlar quando e com quem a Lumi marca consulta. O Bloqueio de agenda tira um horário da oferta (almoço, folga, reunião). A chave A Lumi pode agendar aqui impede a Lumi de marcar um serviço ou um profissional inteiro, sem mexer na agenda. E o cadastro de Profissionais diz quem atende, o que cada um faz e quando atende. Em todos, a recepção continua marcando normalmente na Agenda: só a Lumi é limitada.

Quando usar: o doutor vai almoçar ou tirar folga e você não quer que a Lumi ofereça aquele horário; um procedimento só pode ser combinado com a equipe; você vai cadastrar mais de um profissional.

Antes de começar

• Bloqueio de agenda já vem ligado em toda clínica. Dono e administradores podem desligar em Configurações → Recursos. Desligado, a tela não mostra "Bloqueio"; os bloqueios já criados continuam ocupando o horário.
• Vários profissionais é um módulo à parte, ligado pela equipe da Lumi na clínica. Sem ele, o bloco Quem atende mostra o cartão Profissional responsável (um só) e diz "Atende mais de um profissional? Fale com a Lumi."
• Para cadastrar profissionais e ligar ou desligar a Lumi num serviço, use o dono ou um administrador.

Bloquear um horário

1. Abra a Agenda e clique em Novo evento (ou num horário vazio).
2. No alto do pop-up, toque em Bloqueio (ao lado de Evento). Se o botão não aparecer, a clínica ainda não tem tipos de bloqueio ou o recurso está desligado.
3. Escolha o Tipo: Almoço / intervalo, Folga / férias, Reunião / treinamento, Feriado / recesso, Imprevisto / pessoal ou Outro (escreva o nome; em branco fica "Outro").
4. Em De quem, escolha a Clínica toda ou um profissional (esse campo aparece quando há profissionais cadastrados).
5. Preencha Início e Fim (o fim precisa ser depois do início).
6. Para repetir, escolha Todo dia ou Toda semana e a data em Até o dia (no máximo 120 ocorrências).
7. Se quiser, escreva o Motivo. Só a equipe vê: não vai para o paciente, para a IA nem para o Google.
8. Clique em Salvar.

Se já existe consulta no horário, aparece o aviso "Já existe consulta neste horário (N). Nada é cancelado sozinho: avise o paciente se precisar." Para apagar, abra o bloqueio e use Excluir (ou Excluir a série); para mudar uma série inteira, Salvar a série toda.

O que a Lumi faz: nunca oferece horário bloqueado.

Tipos de bloqueio

Em Configurações → Bloqueios de agenda ficam os tipos que aparecem ao bloquear. Digite o nome em Novo tipo (ex.: Cirurgia) e clique em Adicionar; Remover tipo apaga. Só dono e administradores alteram. Se você usa o mesmo nome em Outro 3 vezes, a Lumi sugere Salvar como tipo.

A Lumi pode agendar aqui

Use quando o serviço ou o profissional deve ser combinado com a equipe e a Lumi não deve marcar. É uma chave dentro do cadastro:

• Num serviço: Agente → bloco "O que vocês oferecem" → Tipos de consulta → editar o tipo → A Lumi pode agendar aqui.
• Num profissional: Agente → bloco "Quem atende" → editar o profissional → A Lumi pode agendar aqui (só com o módulo de vários profissionais).

Desligado, a Lumi não oferece nem marca horário daquele serviço ou profissional. A lista mostra a marca A Lumi não agenda. Ao desligar, aparece um campo Como a IA deve agir quando não agenda este serviço? (ou este profissional) para você orientar o que dizer (até 500 caracteres; Voltar ao padrão restaura o texto sugerido, por exemplo: "Explique que este procedimento é avaliado e combinado com a equipe, não ofereça horário e chame a recepção."). Quando o paciente quer marcar o item desligado, a Lumi chama a equipe de verdade antes de responder. Dúvida informativa (o que é, quanto custa) segue normal.

Eventos já marcados não mudam. A recepção continua marcando pela Agenda.

Atalho: no bloco Como a Lumi marca, o cartão A Lumi pode agendar em tudo mostra "N de M desligados no cadastro" e liga todos de uma vez (só dono e administradores).

Profissionais

Cadastrar um profissional

1. Abra Agente → bloco Quem atende e clique em Adicionar profissional. O painel Novo profissional abre.
2. Preencha Nome e Função (obrigatórios; por exemplo, Médica, Dentista). O resto é opcional: Tratamento (Dra.), Especialidade, Sexo (só usado quando o paciente pede uma preferência), Apresentação (a IA pode usar para apresentar o profissional) e Ordem.
3. Em O que {nome} faz, marque as consultas, serviços e protocolos que ele atende (ou crie novos ali). Sem isso, a Lumi não agenda com este profissional.
4. Em Quando atende, escolha Usa o horário da clínica ou Horário próprio.
5. Se ele entra na Lumi, escolha o Usuário na plataforma (opcional): a caixa de entrada, o Kanban e os Lembretes abrem já nos pacientes dele.
6. Clique em Salvar.

Como a Lumi escolhe o profissional

• Tipo de consulta sem nenhum profissional ligado continua na agenda da clínica, como antes. Com um ou mais ligados, só eles atendem aquele tipo.
• O horário marcado com um profissional não bloqueia o de outro.
• Pedido do paciente pelo nome vale primeiro. Depois, a ordem dos desempates (em Como escolher o profissional): Preferência de sexo (só se o paciente pedir), Dia ou período pedido, Primeiro horário livre e Rodízio. A Lumi nunca escolhe o profissional por sintoma.
• Profissional Inativo não recebe novos agendamentos. Desativar pede confirmação se ele for o único ligado a algum tipo.

Na Agenda

Com profissionais, a Agenda ganha o filtro Todos e um botão por profissional, e o modal da consulta traz o campo Profissional.

Problemas comuns

A Lumi ainda oferece o horário do almoço — confira se o bloqueio é da Clínica toda ou do profissional certo, se o horário bate com o do bloqueio e se ele foi salvo.

"A Lumi ainda não sabe o que {nome} atende, então não agenda com {nome}" — abra o profissional e marque o que ele faz (Dizer o que atende).

Desliguei "A Lumi pode agendar aqui" e a Lumi continua marcando — só vale para novas ofertas; o que já foi marcado não muda. Confira se desligou o serviço ou o profissional certo.

Não vejo "Bloqueio" ao criar um evento — o recurso está desligado (Configurações → Recursos) ou não há tipos de bloqueio.

Não consigo adicionar mais de um profissional — o módulo de vários profissionais é ligado pela equipe da Lumi. Fale com o suporte.

Veja também

• Como a IA marca horários com o cliente
• Como criar e gerenciar eventos na agenda
• Como configurar os tipos de consulta do seu agente